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ZOZOTOWNのZOZOSUITが勝手に仕様変更!ただの会員獲得手段じゃね?ってなった件

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ZOZOSUIT、来ればいいってもんじゃない。ぼくが欲しかったのはコレじゃない。

達成される目的はZOZOTOWN側は同じかもしれないが、ぼくがほしかったZOZOSUITはセンサー式のやつですよ。なにが未来だったのか。昨年2017年11月22日の正午より予約受付となったZOZOSUIT/ゾゾスーツは、初回に予約したのにとうとう到着することなく、新しい仕様変更されたものに勝手に差し替えになりました。これはふつうにありなのか? 壮大な会員獲得施策だったんじゃないかってこと。

2017年の11月22日初日にオーダーしたのに来なかった

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ZOZOTOWNさんには、今さらどうでもいいことでしょうけれど、モノが変更になった。

もうたのんだ?ゾゾタウンのZOZOSUIT 未来感利便性とデータ提供の天秤
ZOZOTOWNからとんでもないものが出てしまいました。未来です。ゾゾタウンを運営するスタートト...

もうたのんだ?ゾゾタウンのZOZOSUIT 未来感利便性とデータ提供の天秤
以前記事を書いているんですけど、紹介ビデオのキャプチャーが貼ってあります。この説明はZOZOSUITのページからはなくなって、「センサー方式」ではなく「マーカー読み取り方式」に変更になったんだそうな。

センサー付きのコンプレッションタイツを着るみたいな感じでしょうか。かなりのフィット感。

11月22日22時点で23万件のオーダーが入っているとのこと。すでに現在の予約は1月中旬以降の発送となっており、初期予約は11月下旬発送となっていましたが、かなりの人気になっています。

みんな到着を喜んでいるんだと思うんですが、ぼくは喜んでいません。

スタートトゥデイ、“ZOZOSUIT”生産失敗で約40億円の損失を計上

みたいな記事が出てるけど、正直知らんがな! って思うのはぼくだけではないでしょう。

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ZOZOSUIT オーダーしたものと勝手に違う仕様になる

当初オーダーしたのはこれだよ。

凄い未来感があった。「15,000個」のセンサーで「瞬時」に全身計測するものだった。

だって、違うものが届くんだもの。無料で配ってるんだから、勝手に仕様を変えてもいいんじゃない? みたいな話がここまで大規模のもので、まかり通るのでしょうかね。少なくとも違うものになるんだったらもっとはやく、生産見込みが立たないとか、コストが高かったからごめんちゃいって、言ってくれればよかったよねって思います。

新型ZOZOSUITはドットマーカーを撮影して、体系を「瞬時に計測できる」らしい。センサーに比べて瞬時じゃない。これって、映画のグリーンバックで合成したり、3Dモデリングのときに使うやつじゃない? ってもうぜんぜん別物じゃん! ってなる。

注文日 2017.11.22 と、当日予約開始時にすぐに頼んだ。当初「11月末」くらいの発送予定と書いてあったけどいつの間にか発送予定日が変更になりどんどん遅れていた。発送時期が2月になってたりとメチャクチャな状態に。たのんでから半年近く到着しないってどういうこと? ってレベル。

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ZOZOSUIT発送遅延をZOZOTOWNメールからまとめてみる

2018年1月31日にやっとZOZOTOWNからメール

いつの間にか1月31日から発送が開始されたようだったが、当日注文しても最長6ヶ月待ち、2018年7月31日までかかるというアナウンスだった。

ZOZOSUITですが、本日より配送を開始いたしましたが、ご予約数に対して生産数がまだまだ追いつかない状況が続いております。

それに伴い、お客様へのお届けに本日より最長6ヶ月程度かかる可能性がありまが、生産体制を大幅に増強し、納期の短縮に鋭意努めております。
お待ちの皆様には、期待にお応えできず、大変申し訳ございませんが、いましばらくお待ちください。

具体的にお届けできる時期が決まりましたら、また改めてメールにてご案内させていただければと思います。

このメールが来るまで3ヶ月以上待ってました。

この時点では生産体制増強だった。

2018年4月26日のZOZOTOWNからのメール

今般、大変多くのご予約をいただいておりましたため、生産体制や技術面の課題を解決するべく改良を重ねて参りました。

そして、このたび技術改革と研究開発により大幅な仕様改良に成功し、ZOZOSUITをお客様へお届けできる見通しが立ちましたので、ご連絡差し上げました。

改良されたZOZOSUITの具体的な内容や、お客様へのお届け時期につきましては、4月27日16:00に予定しておりますZOZOTOWNサイト上での当社正式発表直後に改めてメールにてご案内をいたします。

文末に楽しみに待っててねって書いてあったけど、いまさらかよって感じです。そもそも半年も状況わからなくなっていたので、大規模な詐欺まがいの会員獲得の宣伝だったと思われても仕方がないレベルとなっていたのではないでしょうか。

まったく別物になって大幅仕様改良されたんだそうな。

2018年02月15日 スタートトゥデイ研究所、アイデア買い取り第1弾を発表

連絡がほとんどない期間に、3億円でスタートトゥデイ研究所が、体系計測アイデアを買い取りを行っており、仕様が変わっていたんですよね。

2018年4月27日のZOZOTOWNからのメール

お届けまでに大変お時間をいただいておりましたZOZOSUITですが、技術改革と研究開発により、製品の大幅な仕様改良に成功し、以下日程にてお届けできる見通しとなりました。

【ZOZOSUITお届け日について】
6月22日~6月28日にお届け予定

ありがとうございます。

7ヶ月かかってやっと到着する日が来るのですね。

仕様が勝手に変更されて。

というわけなんですが、さらにお届け日は延びました。

ZOZOカスタマーサポートにも確認してたけど、なんで遅れたのかなどは教えてくれなかった

実は、公式のアナウンスが出る前にZOZOTOWNカスタマーサポートに、なんで発送されないのか問い合わせていました。確認したかったのは以下の3点です。

  1. 到着しない理由がサイズによっては発送となっていますか
  2. 初日に予約したのになんで半年も待たされているのか?
  3. また順番は守られているのですか?

ZOZOSUITにつきましては現時点で、明確なお届け日のご案内がいたしかねる状況でございます。そのため、大変恐縮ではございますが先日お送りいたしましたメールに記載しております期間を目安としてお待ちいただけますでしょうか。

先日お送りしたメールとは1月31日のメール、すなわち1月31日より最長6ヶ月程度かかる可能性があるということで、上記の質問には返答はいただけませんでした。

なのでもう一度同じ質問をしてみると、

性別、サイズにより発送に時間がかかっているのではないとのことでした。

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届けばいいってもんじゃない うやむやにしてる

ZOZOSUITの改良ポイントとして、電池切れの心配もない、洗濯もできる。ってところがユーザーにはメリットのように思えるけれど、それは勝手に仕様を変えたからそうなっただけのこと。

音声案内による新しいユーザー体験を提供なんて、ぜんぜん技術が後退したとしか感じられない。センサーで瞬時に体系を測定だったほうが先進的だった。

ZOZOTOWN側は、大量生産が簡単になって、生産コストが大幅に減少したって、それはそっちの都合でしょうよってことです。Bluetooth接続不良などのリスクを回避とかも、単にコスト削減したからBluetooth接続がなくなっただけであって、メリットではない。

ZOZOSUITの配布実績として以下のような数値が出ていた。ネットのどこかに落ちてました。

配布数に対しての平均計測CVR:60%
計測者数に対しての平均購入CVR:50% 
一人あたり平均購入点数:2.5点 
一人あたり平均購入金額:7,500円

CVRというのは、コンバージョンレートの略。この例で言うと、配布数に対して実際に測定した人の割合、そこから購入に至った人の割合を言っています。

まあそういうこと。ただで配られるものはマーケティングに使われる。

上記のCVRの話なんかが出てくるとよくわかると思うんですが、ZOZOTOWNは人を個々の人物としては考えていないですよ。売上に至る母集団としか考えていない。大きな母集団が必要で、それに対して、CVR(コンバージョンレート)とCPA(コストパーアクション:ここでは購入にかかった費用)のことを考えているんです。

ネット企業として当たり前のことをやっているんですが、露骨に数字が出てきちゃうと、今回の件といい、なんだかねって感じになるわけです。

体系測定データは超貴重な個人情報になりうる

ここにも書きましたが、ゾゾスーツはさまざまな可能性を秘めていて、ゾゾタウン内のアパレルメーカーへのデータ提供、連携はもちろんですが、今回の商品の仕様では行き着いていませんが、体型変化と健康状況の連動や、センサー追加による心拍検知とかとか大化けする可能性がある。

もうたのんだ?ゾゾタウンのZOZOSUIT 未来感利便性とデータ提供の天秤
ZOZOTOWNからとんでもないものが出てしまいました。未来です。ゾゾタウンを運営するスタートト...

もうたのんだ?ゾゾタウンのZOZOSUIT 未来感利便性とデータ提供の天秤

個人名と紐付いて流出しなければ問題ないのかもしれませんが、これ、いままでにない超貴重な個人情報ですよ。身体的特徴って、いままでなかった。それをZOZOTOWN/スタートトゥデイに渡すわけです。

そうなると保険会社、医療機関やスポーツメーカー、フィットネス施設などに連携範囲が広がりそうですね。そこにBtoBでお金が発生する可能性もある。

2017年11月10日から公開されたエマワトソンとトムハンクス主演の映画『ザ・サークル』でもそうでしたが、個人情報が透明化されることは、思わぬ事件を巻き起こす原因にもなるし、その悪用抑止もサービス提供者側の善意に担保されるものです。

人類史上初となる大規模な体型データのサンプリングがはじまるわけですよ。一応「わーい!便利!」だけではなくその後のデータの使われ方はちゃんと想像しておくべきでしょう。

って改めて、超重要な事なので、二度三度、書いておきます。

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